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技術支援

技術支援技術支援
  • 如何分辨是需要技術支援還是維修服務:

    全球技術支援--軟體相關
        -產品操作與使用上的問題,如連線設定、RAID、管理介面操作等等項目。
        -硬碟故障或相關因素導致無法看到資料。
        -如果您需要技術支援請至: http://esupport.thecus.com

    台灣客戶維修服務(RMA)--硬體相關
        -機器無法開機,所有燈號都不會亮。
        -機器有異常噪音。
        -風扇、電源供應器等異常狀況。
        -如果您需要RMA服務請至:台灣客戶維修服務專區

    如果需要技術人員登入您的電腦並給予技術支援,請下載Teamviewer Utility。

    Download Center  Windows  Download Center Mac

Thecus® 保固條款

保固期限

Thecus將其下產品延長保固來確保使用者的權益。在保固的期限內,任何硬體或軟體的損壞皆能做免費的檢查、維修或更換。保固期限可能因地區或代理商的不同而有所差別,請聯繫當地的代理商以了解更多相關訊息。

Thecus全系列產品皆為單機出售,所以Thecus並無對硬碟負責保固之義務,或是保證對所有硬碟或外接設備的相容性。
對於未因Thecus產品問題而造成的資料流失/毀損,Thecus也無須負責。

以下為簡易的Thecus保固指南 
  • 12-bay以上產品(包含12-bay) 五年保固*
  • Top Tower系列(N6850、N8850、N10850) 五年保固*
  • 高效能機種系列(N5810PRO、N7770-10G、N8880U-10G、W8900、N8900、N8900V和N8900PRO) 三年保固**
  • 中小企業/家用系列 兩年保固
  • 監控系統及外接設備(10G網卡等) 一年保固

*前三年將做所有損壞做免費維修,之後兩年將酌收零件費用(人工費全免)
**前兩年將做所有損壞做免費維修,之後一年將酌收零件費用(人工費全免) 


1. 有關保固相關問題,請向Thecus於當地授權的代理商或零售商洽詢。若使用者欲直接和Thecus總部做維修方面的處理,使用者則須負責運費、關稅等相關費用。 
2. 申請保固相關問題僅限於購入國之境內。欲於購入國以外之地區取得Thecus授權之代理商或零售商服務,將會收取相關服務費用。 
3. Thecus生產之所有產品並非設計用於醫療、急救及生命輔助等系統。 
4. 磁碟陣列等資料救援並不包含於保固項目內。如使用者欲取得資料救援等相關服務,Thecus會收取服務相關費用。
由於多種情況會造成資料流失,如不當操作、電力中斷或是硬碟損壞,所以磁碟陣列資料救援並非100%保證成功。 
5. 如發生以下情況,將會收取零件及服務費用:

  • 產品超過保固期限
  • 大自然災害或不當操處理造成之損壞
  • 擅自拆解或安裝非官方認可之零件所造成的損壞
  • 修改軟體及作業系統之損壞
  • 無購買憑證及產品編號
  • 未遵照使用手冊而造成之損壞

請詳閱保固卡上所提供之購買日期及保固相關資訊。