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台灣客戶維修服務專區

一、如何分辨是需要技術支援還是維修服務

二、送修作業流程

三、保固期限及查詢

四、保固聲明

五、注意事項

 

一、如何分辨是需要技術支援還是維修服務

  • 全球技術支援--軟體相關

    • 產品操作與使用上的問題,如連線設定、RAID、管理介面操作等等項目。
    • 硬碟故障或相關因素導致無法看到資料。
    • 如果您需要技術支援請至: http://esupport.thecus.com

  • 台灣客戶維修服務(RMA)--硬體相關

    • 機器無法開機,所有燈號都不會亮。
    • 機器有異常噪音。
    • 風扇、電源供應器等異常狀況。
    • 如果您需要RMA服務,請參照以下步驟:

 

二、送修作業流程

  • 如何送修
    • 寄送
      • 請先電話聯絡送修, 經確認取得Thecus RMA no.號碼後, 下載並填寫維修申請單,詳細填寫後, 並將副本隨維修品一併寄送至樺賦。(* Thecus RMA no.號碼為必要填寫欄位)

        維修申請單:下載點

        收件人: 樺賦RMA維修中心 收。
        地址: 桃園縣龜山鄉楓樹村16鄰公華坑27-15號
        運費: 自付
      • 維修完成後,樺賦RMA維修中心依據維修申請單寄回客戶指定地點。
      • 特殊狀況需親臨取件需事先電話聯繫確認, 請出示「維修申請單」並憑單取件,遺失或未帶單據,敬請提供身分證件供比對之用。
    • 聯絡專線
      維修專線:0910-530-800
      EMAIL: rma_service@thecus.com
    • 服務時間
      AM09:30 ~ PM05:00
      (周一至周五)
  • 保固期限內
    保固期內在正常環境使用下,依樺賦所提供之產品保固時效內,提供免費之人工及零件維修。
  • 保固期限外
    • 來回運費皆由客戶自行負擔。
    • 樺賦可提供付費維修的服務,若有零件報價費用,由維修中心先行報價,經客戶同意維修且付清所有費用後,維修中心方始維修,維修完後對完修零件提供六個月日曆天之人工及零件免費保固,若為不同維修內容則依實際不良狀況再次報價。

三、保固期限及查詢

  • 保固期限
    請參照保固條款: http://tc.thecus.com/warranty.php
  • 如何找到序號
    在機器背面或底部就可以找到條碼貼紙,條碼下方數字即為產品序號。
N4100PRO NAS底部序號 N7700 NAS背面序號

四、保固聲明

  • 保固期內在正常環境使用下,免費人工及零件維修。
  • 若因天災或人為損壞(例如:自行修改軟硬體、拆卸零件或轉運過程中…)所造成之損壞則不在免費維護保固條件內,若要求檢修,將由RMA維修中心另行報價。
  • 完修品經本服務中心通知領取日起壹個月內逾期未領者, 本人同意放棄該物之所有權, 本服務中心不負責保管責任。
  • 樺賦產品為不含硬碟的設備,保固範圍不包括硬碟,送修前請先備份硬碟資料, 樺賦無法擔保任何儲存在產品上的資料毀損或資料毀損而引起的損失。
  • 若有以下狀況,保固將失效
    • 產品的保固期限已過。
    • 產品的序號條碼貼紙毀損或被移除及無法辨識。
    • 產品讓未經授權之人員或RMA維修中心擅自進行修理或改造。

五、注意事項

  • 特殊狀況需寄送自有硬碟時, 請先將其全數拆下並依排列順序編號,防止運送途中損傷硬碟或其他損毀。
  • 產品維修後會回到原廠設定,即初次購買時的狀況,送修前務必先將所有資料與設定值另外備份。
  • 通知報價後的三天內請回覆是否維修,否則視同放棄維修,該報價亦自動消失,維修品隔天寄還。
  • 過保產品及人為損害之情況,經維修人員檢測判定並報價,客戶決定不維修時,送修品立即寄回,客戶自行負擔運費。
  • 本維修中心不負責維修時任何檔案的流失,也不提供資料救援及備份,請自行備份硬碟內所有資料。
  • 為避免運送過程中所受到的損害,客戶必須負責妥善包裝送修之產品。